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更新第五章节企业智能体的场景选择

Author: xueqidove

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-# 4.企业智能体的落地公式
-当前智能体的价值越来越明确，再配合持续增强且成本快速下降的大模型供给、日益成熟的智能体构建生态，越来越多企业已经坚定了在这方面的投入和转型。但过去一年时间的实践经历又让很多企业对此充满困惑，甚至失望。所以，当前企业比之前任何时候都期待有个更加清晰的方法论来指导企业这方面的工作。在这里，我们结合行业发展趋势以及项目组过去的实践经验，提出一个指导企业智能体建设的落地公式。具体如下：
+# 5.企业智能体的场景选择
 
-**智能体建设 = 场景选择 + 角色定位 + 范式实现**
+## 5.1.坚持聚焦业务价值
 
-以上公式明确表达一个观念，即对于企业内任何一个智能体的建设，都需要认真规划三个事情：找到正确的场景以体现业务价值，定位正确的角色以控制预期，基于范式的实现以高效投产。具体来说：
-- **场景选择**：智能体建设的第一要务是要坚持聚焦业务价值，而业务价值都是隐含在具体的业务场景里面，所以场景选择就成为这个公式的第一要素。实践过程中，场景选择要遵循几个原则展开。首先，需要在企业内全面筛查可能的业务场景，而不仅仅是停留在局部领域，尤其是智能体建设负责人熟悉的领域。只有全面筛查，才能找到公司内最应该被智能体赋能也最能直接产生业务价值的场景；其次，要遵循增效大于降本的逻辑去看待业务价值。增效是企业对于业务价值的第一优先追求，这样选择可以更加直接和高效地释放智能体业务价值；关于场景选择的具体方法和思路可以参考本白皮书第五章的内容。
-- **角色定位**：智能体建设落地经常面临的一个陷阱是没有为智能体在对应场景中定位合理角色。尤其是智能体自身的定义也容易让大家误会智能体在任何场景都能够“独立上岗”。一旦角色定位出现差错就容易形成预期落差，进而导致智能体落地推广举步维艰。智能体的角色定位是一个非常复杂的问题，它不仅仅关系到当前大模型的能力建设，还和企业内智能体运行的上下文环境、智能体执行成本、用户的交互习惯都相关。本白皮书第六章内容将就这方面展开论述。
-- **范式实现**：有了正确场景和合理角色后，智能体的落地就变成一个实现问题。但是，由于智能体建设仍然是一个比较新的领域，企业普遍缺乏建设经验和相关人才。所以，有比较标准的范式参考是一个非常有用的落地实践。智能体的实现范式与智能体的技术架构以及业务逻辑都密切相关。本白皮书第七章会介绍六个常见智能体实现范式，包括每个范式的业务逻辑编排，上下文规划以及关键技术点。
-总结来说，这个公式是为了直面企业智能体落地过程中最常见的几个挑战。其中，场景选择是面对“智能体无用论”的判断，而角色定位则是要面对“智能体不好用”的问题。最后，范式实现是要缓解“智能体不会建设”的挑战。如果智能体有用、好用而且企业还能建设投产，那智能体在企业内一定能够落地并不断成长。
+如前所述，智能体场景选择的第一原则是聚焦业务价值。那如何做到这一点？关键要广泛接触业务部门。为什么这一点如此重要？因为在实践过程中智能体建设的负责人习惯在自己熟悉的业务领域寻找场景，并不自觉地陷入到优先在自己可控部门进行试点的陷阱。而智能体的业务价值很多时候并不在智能体建设部门，这样一开始就违背了聚焦业务价值这一根本原则。那如何避免这个陷阱？总结来说主要分成两点：
+- **第一**，智能体建设负责人需要勇敢走出部门局限，去了解企业经营的全流程。对于大部分经营性企业，其业务经营领域基本可以归纳为下图的 “6+1 模型” （政府、教育与医疗行业特征与企业差距较大，但它们都有自己的类似模型。本白皮书聚集在企业领域，如果你希望了解政教医疗行业情况，可参考本白皮书成功案例中部分案例介绍）：
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+![图3:企业经营业务场景：“6+1”模式](../public/whitepaper/图3:企业经营业务场景：“6+1”模式.png)
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+图 3 ：企业经营业务场景： “6+1” 模式
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+虽然不是每个企业都完整具备以上 “6+1” 模式的所有环节，但企业智能体建设部门还是可以按照这个模型去按图索骥，分析哪些部门是企业运营中的核心业务价值创造环节。
+- **第二**，智能体建设负责人需要主动寻求“一把手”的支持，通过公司高层来统一不同部门对于智能体的认识并能够主动配合智能体部门的建设过程；在这个过程中，仔细了解每个部门的当前关切，并把部门关切与智能体价值建立关联，该关联则是寻求部门支持的关键。
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+## 5.2.坚持增效大于降本
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+在得到公司支持并和不同部门广泛沟通后，你或许会发现来自公司不同部门的很多真实业务场景，那如何选择？其实，如果站在场景所在部门视角思考这个问题，答案就会显而易见。大家都会优先把增效作为部门第一要务，因为增效是无上限的，而降本的极限就是部门归零。所以，智能体越是能够帮助部门增效，那就越有可能取得对应部门的支持。为此，我们应该优先关注智能体在帮助部门增效上的典型方向，具体如下：
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+- **提质增效（Efficiency）**： 这是智能体增效最直接的场景。通过自动化重复性且容易出错的流程性工作，将员工从繁琐的任务中解放出来，使其能够专注于更具创造性和探索性的工作。这类业务场景包括自动化审核、自动化报告、自动化摘要等。
+- **增强能力（Empowerment）**： 智能体可以作为员工的“超级助理”，赋予员工高级专业技能。从而可以帮助员工做出更好的决策，提升其专业能力和工作效率。这类业务场景包括如销售技能助手、编程助手、设计助手等。
+- **创新业务（Innovation）**： 智能体可以帮助企业探索新的商业模式和服务形态。通过将智能体与产品或服务相结合，可以为客户提供前所未有的个性化、定制化体验，从而创造新的市场和收入来源。这类业务场景包括个性化推荐、虚拟人导购等。
+- **优化体验（Experience）**： 智能体能够提升企业内部员工和外部客户的体验。通过提供更智能、更便捷的交互方式，可以简化流程，提升满意度，从而增强用户粘性和忠诚度。这类业务场景包括智能客服机器人等。
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+有了以上四个主要方向，我们在落实“增效大于降本”这个场景选择原则时就有了抓手。当我们和不同部门沟通智能体场景时，就可以选择主动引导，而不是被动收集。例如，我们可以设计以下一组调研问题来引导不同部门（尤其是部门领导）自我发掘能够增效的有效场景：
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+表格 1 ：问题主题及业务价值识别意图
+问题主题	业务价值识别意图
+作为部门领导，你部门日常最消耗人力还经常出错的事情与任务是哪些？	提质增效。希望能找到解放部门人力资源瓶颈的关键场景。
+作为部门领导，你最希望团队人员快速提升的专业技能是哪些？	增强能力。希望能找到给团队提供专业技能的关键领域。
+作为部门领导，你最想尝试提升部门业绩的方向是哪些？	创新业务。希望能找到潜在的业绩提升突破方向。
+作为部门领导，你觉得你的用户当前最需要提升的体验是哪些？	优化体验。希望找到能改善当前用户体验的重要方向。
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+基于以上主动引导的问题主题，智能体构建团队可以更容易了解到不同部门真正能够通过智能体增效的业务场景。当然，在这个沟通过程中，也需要合理控制好不同部门对于智能体的价值预期。这也就是智能体建设公式中的第二个关键点，即角色定位。