Fonction "Mise en attente automatique" n'existe plus en version 1.7.1 (GLPi 10.0)

[enumanc]

• Version of the plugin : 1.7.1
• Version of your GLPI : 10.0.7
• Steps to reproduce (which actions have you made) : installer le plugin MoreTicket, il n'existe plus la fonction de placer un ticket automatiquement sur le statut 'En attente' lorsqu'un technicien répond au ticket
• Expected result : lors de l'ajout d'une réponse à un ticket (profil technicien) le statut du ticket passe sur 'En attente'
• Actual result : pas de changement de statut
• URL of the page :
• Screenshot of the problem (if pertinent) :

[tsmr]

Bonjour.
Il ne me semble pas que cette option existe dans le plugin (même en 9.5). N'est-ce pas plutôt une règle métier ?

[enumanc]

Bonjour, Si cette option existait, il s'agissait du dernier paramètre dans la configuration du plugin en 9.5. Cdlt, Emmanuel Le jeu. 4 mai 2023 à 17:48, Xavier CAILLAUD ***@***.***> a écrit :

…

Bonjour. Il ne me semble pas que cette option existe dans le plugin (même en 9.5). N'est-ce pas plutôt une règle métier ? — Reply to this email directly, view it on GitHub <#112 (comment)>, or unsubscribe <https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH6LJB7AD5QSAFAYU34WLDXENGNVANCNFSM6AAAAAAXVATCHI> . You are receiving this because you authored the thread.Message ID: ***@***.***>

[tsmr]

Vous parlez de cela ?

[enumanc]

Bonjour, Non pas du tout, j'ai pu retrouver et faire une capture d'écran dans une vidéo youtube faite par un partenaire GLPI du Brésil. On peut voir le dernier paramètre [image: image.png] Tout en haut: Utiliser le processus 'En attente' -> OUI Tout en bas: Utiliser l'option de mise en attente automatique du ticket pour un suivi (si un technicien répond à un suivi -> OUI https://www.youtube.com/watch?v=TtpLxorpydw 1 minute 57 sec de la vidéo Le sam. 6 mai 2023 à 01:21, Xavier CAILLAUD ***@***.***> a écrit :

…

Vous parlez de cela ? [image: image] <https://user-images.githubusercontent.com/13178158/236484619-23711b02-2d3b-4fef-87de-8fd791e94961.png> — Reply to this email directly, view it on GitHub <#112 (comment)>, or unsubscribe <https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH6LJCUIDPFEIYJGQ7GCB3XEUEGBANCNFSM6AAAAAAXVATCHI> . You are receiving this because you authored the thread.Message ID: ***@***.***>

[tsmr]

Vous avez essayé de définir des raisons d'attentes dans le coeur (dans les intitulés) ? Elle sont justement là pour cela.

[enumanc]

Merci pour votre réponse. Ce n'est pas là le soucis. Nous pouvions auparavant placer le statut d'un ticket automatiquement sur 'En attente' lorsqu'un technicien ajoutait un suivi. Il n'avait pas besoin de cliquer sur le curseur pour passer sur En attente, c'est très pratique et cela a disparu. A moins qu il existe une autre méthode pour automatiser le changement de statut ? Cdlt, Emmanuel Le lun. 8 mai 2023 à 20:21, Xavier CAILLAUD ***@***.***> a écrit :

…

Vous avez essayé de définir des raisons d'attentes dans le coeur (dans les intitulés) ? Elle sont justement là pour cela. — Reply to this email directly, view it on GitHub <#112 (comment)>, or unsubscribe <https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH6LJBAY2OCDUZC4YTPJV3XFC3JXANCNFSM6AAAAAAXVATCHI> . You are receiving this because you authored the thread.Message ID: ***@***.***>

[tsmr]

Mise en attente rétabli
https://github.com/InfotelGLPI/moreticket/releases/tag/1.7.2

Par contre le switch est géré par le coeur. Nécessite développement spécifique.