Explicit feedback provides actionable information your app can use to improve the content and experience it presents to people. Unlike implicit feedback — which is information an app gleans from user actions — explicit feedback is information people provide in response to a specific request from the app.
명시적 피드백은 앱이 사람들에게 제공하는 콘텐츠와 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 정보를 제공합니다. 암묵적 피드백(사용자 행동에 따른 정보)과 달리 명시적 피드백은 사람들이 앱의 특정 요청에 응답하여 제공하는 정보입니다.
Favoriting — marking an item for quick access in the future — and social feedback — expressing emotions towards others — are common user interactions that seem like mechanisms that supply explicit feedback. However, these tools actually provide implicit feedback because they don’t support app-specific requests. People use favoriting and social feedback to accomplish their own goals and apps can gather implicit feedback from these interactions.
선호 - 미래에 빠르게 접근할 수 있도록 항목을 표시하고 다른 사람에 대한 감정을 표현하는 사회적 피드백은 명시적 피드백을 제공하는 메커니즘처럼 보이는 일반적인 사용자 상호 작용이다. 그러나 이러한 도구는 앱별 요청을 지원하지 않기 때문에 실제로 암묵적인 피드백을 제공합니다. 사람들은 자신의 목표를 달성하기 위해 선호와 사회적 피드백을 사용하고 앱은 이러한 상호 작용으로부터 암묵적인 피드백을 수집할 수 있다.
Request explicit feedback only when necessary. People must take action to provide explicit feedback, so it’s best to avoid requesting it if possible. Instead, consider using implicit feedback to learn how people interact with your app without asking them to do extra work.
필요한 경우에만 명시적 피드백을 요청하십시오. 사람들은 명시적 피드백을 제공하기 위해 조치를 취해야 하므로 가능하면 요청을 피하는 것이 가장 좋습니다. 대신 암묵적인 피드백을 사용하여 사람들이 추가 작업을 요청하지 않고 어떻게 앱과 상호 작용하는지 알아보세요.
Always make providing explicit feedback a voluntary task. You want to communicate that explicit feedback can help improve the experience without making people feel that providing it is mandatory.
항상 명시적 피드백을 제공하는 것을 자발적인 작업으로 만드십시오. 명시적 피드백이 사람들에게 필수적이라고 느끼게 하지 않고 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 전달하고자 합니다.
Don’t ask for both positive and negative feedback. Good suggestions don’t require any feedback, so you don’t want to imply that people should give positive feedback on all the results they like. Instead, give people the opportunity to provide negative feedback on results they don’t like so that you can improve the experience.
긍정적인 피드백과 부정적인 피드백 모두를 요구하지 마세요. 좋은 제안은 어떠한 피드백도 필요하지 않기 때문에 사람들이 그들이 좋아하는 모든 결과에 대해 긍정적인 피드백을 주어야 한다는 것을 암시하고 싶지 않습니다. 대신에, 사람들에게 그들이 좋아하지 않는 결과에 대해 부정적인 피드백을 줄 수 있는 기회를 주어 당신이 경험을 향상시킬 수 있도록 하세요.
Use simple, direct language to describe each explicit feedback option and its consequences. Avoid using imprecise terms such as dislike because such terms don’t convey consequences and can be hard to translate. Instead, describe each option in a way that helps people understand what will happen when they choose the option, such as:
각 명시적 피드백 옵션과 그 결과를 설명하기 위해 간단하고 직접적인 언어를 사용하세요. 싫어하는 것과 같은 부정확한 용어를 사용하는 것을 피하세요. 왜냐하면 그러한 용어들은 결과를 전달하지 못하고 번역하기 어려울 수 있기 때문입니다. 대신 다음과 같이 각 옵션을 선택할 때 어떤 일이 발생할지 이해하는 데 도움이 되는 방식으로 설명하십시오:
- Suggest less pop music
- Suggest more thrillers
- Mute politics for a week
-
일주일 동안 정치 소리 끄기
Add iconography to an option description if it helps people understand it. Icons can help clarify or emphasize part of an option description. Avoid using an icon by itself, because iconography alone isn’t always clear enough to communicate granularity or consequences.
아이콘은 옵션 설명의 일부를 명확하게 설명하거나 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아이콘은 옵션 설명을 이해하는 데 도움이 됩니다. 아이콘 자체를 사용하는 것은 피하십시오. 아이콘 이미지만으로는 세분성이나 결과를 전달할 수 없기 때문입니다.
Consider offering multiple options when requesting explicit feedback. Providing multiple options can give people a sense of control and help them identify unwanted suggestions and remove them from your app. To help people provide feedback, consider offering options that become progressively more specific so that it’s easy for people to clarify their response.
명시적인 피드백을 요청할 때 여러 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오. 여러 옵션을 제공하면 사람들에게 통제력을 제공하고 원하지 않는 제안을 식별하고 앱에서 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 피드백을 제공하는 것을 돕기 위해, 사람들이 그들의 반응을 명확하게 하기 쉽도록 점진적으로 더 구체적인 옵션을 제공하는 것을 고려하세요.
Act immediately when you receive explicit feedback and persist the resulting changes. For example, if people identify content they don’t want to see, that content should instantly disappear from their view and not appear elsewhere in your app. When you react immediately to feedback and show that your app remembers it, you build people’s trust in the value of providing it.
명시적인 피드백을 받고 결과적으로 변경된 내용을 유지할 때 즉시 작업하십시오. 예를 들어, 사람들이 보기 싫은 내용을 식별하는 경우 해당 내용은 즉시 자신의 보기에서 사라지고 앱의 다른 곳에 나타나지 않아야 합니다. 당신이 피드백에 즉시 반응하고 당신의 앱이 그것을 기억한다는 것을 보여줄 때, 당신은 그것을 제공하는 가치에 대한 사람들의 신뢰를 쌓는다.
Consider using explicit feedback to help improve when and where you show results. For example, people might like a result, but they may not want to see it at certain times or in certain contexts. Explicit feedback on when and where to show results can help you fine-tune the experience people have in your app.
예를 들어, 사람들은 결과를 좋아할 수 있지만 특정 시간이나 특정 상황에서 결과를 보고 싶어하지 않을 수도 있습니다. 결과를 언제 어디서 보여줄 것인지에 대한 명시적인 피드백은 사람들이 당신의 앱에서 경험하는 것을 미세 조정하는 데 도움이 될 수 있다.