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- 开源官网(技术文档)：http://aikf.chat/
- Github: https://github.com/OneChatAIServe/AI-1ChatServe
- Gitee: https://gitee.com/visualinsur-xbkj/1ChatServe
- GitCode: https://gitcode.com/OneChatServe/1ChatServe
在数字化转型的浪潮下，企业面临着诸多严峻挑战：
- 渠道分散：客户触点遍布网页、APP、微信生态、社交媒体等多个平台，管理混乱且效率低下
- 数据割裂：各渠道客户数据无法统一，难以形成完整客户画像和精准服务
- 服务标准化不足：人工客服水平参差不齐，缺乏统一的服务标准和自动化支持
- 成本压力：传统商业客服系统价格昂贵，功能受限，难以满足个性化需求
- 安全与隐私顾虑：客户数据存储在第三方平台，存在数据泄露和隐私风险
- 本地化需求：部分企业需要在本地部署系统，以满足合规性和数据主权要求
传统商业客服系统已无法满足企业对全域、智能化、一体化、安全可控的客户服务需求。
为了解决这些痛点，我们推出了 「万洽(1ChatServe)」—— 一款开源的全域AI智能客服解决方案 。
通过开源模式，企业可以获得更高的安全性、更强的定制能力、更低的使用成本，以及完全的数据控制权。
万洽旨在帮助企业构建 「获客 - 服务 - 运营 - 决策 - 保障」 的业务闭环，实现客户服务的智能化、标准化和一体化管理，提升客户体验和服务效率，沉淀客户资产价值。
全域AI智能客服解决方案
连接全域，智洽无界，客户服务从此一体
万洽从「生态链接（获客入口）→ 客服规则引擎（服务标准）→ 工作台（作业执行）→ 客户资产（价值沉淀）→ 数据洞察（决策优化）→ 系统配置（基础保障）」，形成完整的业务闭环，为企业提供全方位的智能客服解决方案。
- 全域生态连接器：连接多端客户触点，实现全域统一接入与管理。
- 智能客服规则中心：通过规则与AI构建自动化服务体系，提升服务效率与标准化。
- 智能运营工作台：承载客服日常作业全流程，结合AI能力提升服务质量。
- 客户资产增长中心：沉淀客户数据，构建客户画像，实现客户价值最大化。
- 智能数据洞察中心：通过数据分析与可视化，驱动运营决策与服务优化。
- 全局系统配置中心：保障平台稳定运行与全局管控，支持个性化配置需求。
- 智能意图识别：基于深度学习的用户意图分析
- 情感分析引擎：实时分析客户情绪状态
- 智能回复推荐：根据上下文提供智能回复建议
- 多语言翻译：支持实时对话翻译
- 客户画像构建：基于行为数据生成客户标签
- 风险识别预警：识别潜在的违规内容和风险行为
前端技术栈：ES6、Vue3、Vuex、Vue-router、Vue-cli、Axios、Element-ui
后端技术栈：Spring Boot、Spring Cloud & Alibaba、Nacos、Mybatis-plus、xxljob、RabbitMQ、Forest
数据库：MySQL
正在加急上线中...
正在加急上线中...
全域一体化：统一接入管理多端客户触点，打破数据孤岛
AI智能驱动：集成AI能力，实现智能分配、智能回复、智能分析
灵活可扩展：模块化架构设计，支持功能定制和二次开发
开源策略：基于开源协议，企业可自由使用、修改和部署
易于部署：支持本地部署和云端部署，适应不同企业需求
完善的生态：提供丰富的API接口，方便与企业现有系统集成
- 完成基础架构搭建：前后端框架集成、数据库设计
- 实现核心功能：客户列表、聊天对话、基础分配规则
- 完成AI基础能力：意图识别、智能回复推荐
- 实现多渠道接入：网页端、APP端、微信生态
- 完善规则中心：分配规则、接待规则、机器人规则
- 构建运营工作台：AI对话舱、工单枢纽
- 开发客户资产中心：客户精细化管理、标签与画像体系
- 实现数据洞察中心：实时数据大屏、智能分析报表
- 完善全局配置：组织权限、系统配置、安全中心
- 拓展生态连接：内容平台、海外生态、广告链路
- 增强AI能力：情感分析、多语言翻译、风险识别
- 优化系统性能：大并发支持、稳定性提升
- 实现企业级功能：多租户、高级权限、定制化配置
- 开发移动端SDK：APP端集成、移动端适配
- 完善数据分析：深度分析报表、预测性分析
- 构建开发者生态：插件市场、API开放平台
- 提供行业解决方案：电商、金融、教育等
- 深化智能化：高度自动化客服、个性化服务
- 全球化部署：多语言支持、海外合规适配
我们欢迎社区开发者参与万洽的开发和完善，共同打造优秀的开源智能客服解决方案。
- 提交Issue：报告bug、提出功能建议或改进意见
- 提交Pull Request：修复bug、实现新功能或优化代码
- 文档贡献：完善文档、翻译内容或编写教程
- 社区参与：回答问题、分享经验或组织活动
- 技术交流：加入我们的技术交流群,与其他开发者交流技术经验，解决问题
- 商业合作：商业合作机会，包括定制开发、技术支持、解决方案合作等
万洽采用GPL-3.0许可证。根据GPL-3.0许可证：
- 您可以自由使用、修改和分发本软件
- 修改后的代码必须以相同许可证发布
- 必须保留原始许可证和版权声明
- 对软件的任何修改都必须明确标记
- 软件不提供任何保证，使用风险由用户自行承担
感谢以下优秀的开源项目为本项目提供支持:
- T-IO：基于java aio研发的高性能网络编程框架
- RuoYi-Cloud：基于java的成熟的企业级快速开发框架
- Langchain4j：强大的 Java LLM 开发框架
