09-are-your-lights-on

소프트웨어 엔지니어 가이드북

📝 목차

• 📝 목차
• 1부. 무엇이 문제인가?
• 2부. 그것은 어떤 문제인가?
• 3부. 정말로 무엇이 문제인가?
• 4부. 누구의 문제인가?
• 5부. 문제는 어디에서 비롯되는가?
• 6부. 정말로 그것을 해결하고 싶은가?
• 💬 느낀점

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1부. 무엇이 문제인가?

p21. 다시 말해 문제 해결사(Problem Solver)가 아니라 문제들 해결사(Solver of Problems)로 여러분 자신을 변화시키라는 것이다. 🐧🌵

• 튜브: 하나의 문제가 아니라 여러 방향으로 보라고 이해했다.

p22. 다음 질문에 대한 답을 찾기 위해 노력해야 한다. "누구의 문제인가?" 그다음 독특한 답을 내놓는 각각의 집단에게 다음과 같은 질문을 던진다. "당신 문제의 본질(essence)은 무엇인가?" 🐧🐤🌵

• 펭귄: “누구의 문제인가?”에 따라서 문제를 바라보는 관점이 달라진다. 해결책도 달라진다.

p26. 우리는 한쪽이 다른 쪽과 동일하게 아픔을 느끼기 시작하면, 결국 문제의 해결안을 찾게 된다는 것을 알고 있다. 🐤

• 샐리: 내 문제를 해결하기 위해서는 당사자도 이해관계자로 끌어들어야 원활하다.

p29, 31. 문제란 바라는 것과 인식하는 것 간의 차이다. 🐧🌵🐤

• 튜브: 책에서 두 번 언급되었다. 같은 현상이더라도 어떤 걸 기대하냐에 따라 다르다. 문제 자체가 허상일 수도 있다. 어떤 사람이 어떻게 느끼냐에 따라 문제가 달라진다.

p30-31. 이 경우 따뜻함의 문제를 ‘허상의 문제’로 간주할 수 있을 것이다. 기본적으로 불편함은 인식에 기인하는 문제니까. 그러나 착각하지 마라. 허상의 문제들이 진짜 문제다. 🐤

• 샐리: 문제 해결은 불편함을 느끼는 사람이 불편하다는 감정을 해소하는 것이 목적이지 요구사항을 들어줄 필요는 없다. 다른 방법이 있을 수 있다.
• 펭귄: 결국 사람의 문제이다.
• 튜브: 죽은 쥐를 꺼내는 게 객관적으로 옳지만 결과적으로 건물주가 죽게 된 걸 보면, 허상이 진짜 문제임을 알 수 있다.

p31. 이런 관점으로 보면 바라는 대로 바꾸거나 인식을 바꿔서 문제를 해결할 수 있다. 🐤

p38. 우리는 무엇이 문제인지 절대로 알 수 없습니다, 그 문제가 없어질 때까지는. 🐧🌵

• 펭귄: 문제를 해결하는 것이 아닌, 해소하는 것. 결국 우리는 문제의 진짜 원인은 그 문제가 없어질 때까지는 절대로 알 수가 없다.

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2부. 그것은 어떤 문제인가?

p50. 문제 정의를 위해 문제를 제시한 쪽의 방법을 선택하지 말라. 🐤🌵

p50. 만약 문제를 너무 쉽게 해결한다면, 문제를 제시한 사람들은 결코 당신이 진짜 문제를 해결했다고 믿지 않을 것이다. 🐤🌵

p55. 해결책이 있다고 해서 문제가 정의됐다고 보지 말라. 특히 그것이 당신 자신만의 해결안일 경우에는 더욱. 🐧

p61. 성급하게 결론에 도달하지 말라. 그러나 처음 느낌을 무시해서도 안 된다. 🐤

p61. 정확히 정의 내렸다고 결코 확신하지 말라. 그러나 그것을 얻기 위한 노력은 계속 해야 한다. 🐤🐧

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3부. 정말로 무엇이 문제인가?

p68. 우리가 바랄 수 있는 최고의 기대는 새로운 문제가 우리가 해결한 문제보다 덜 성가신 것이었으면 하는 것이다. 🐧🌵

p68. 이따금 우리는 그 문제들을 다른 사람의 뒷마당에 가져다 놓는 것으로 문제를 완화시킨다. 이런 기법을 문제 대치라고 하는데, 의식적으로 그리고 양심적으로만 이루어진다면 매우 유용한 방법이 될 수 있다. 🐤

p68. 설계자들은 자신들의 안전 문제는 인식하고 있었으나 그것이 다른 사람들의 문제도 될 수 있다는 것은 인식하지 못했다. 🐤

p70. 문제를 이해할 때, 잘못될 수 있는 경우를 적어도 세 가지 이상 생각해 내지 못한다면 당신은 문제를 이해하지 못한 것이다. 🐤🌵

p76. 대부분의 부적합은 일단 인식되기만 하면 쉽게 해결된다. 🌵

p76. 인간은 적응력이 강해서 무언가가 그런 식으로는 안 된다고 의식하기 전까지는 어떤 부적합도 참아낼 것이다. 바로 그때 문제가 발생하는 것이다. 🐤🌵

p79. 그런 경험들은 부적합을 인식하려고 할 때 어떤 식으로 하면 되는지 단서를 제공한다. 🐧

p80. 각각의 새로운 관점은 새로운 부적합을 야기한다. 해결안을 실행하기 전에 이런 관점들을 찾아보는 것이 나중에 그것이 문제가 된 후 깨닫는 것보다 낫지 않을까? 🐤🌵

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4부. 누구의 문제인가?

p105. 그들 스스로 문제를 완벽하게 풀 수 있을 때에는 그들의 문제 해결에 끼어들지 않는다. 🐤🌵

• 샐리 : 이번 챕터는 “그들”의 문제에 대한 내용인 것 같다. 그들의 생각과 내 생각이 다르기 때문에, 그들의 문제를 내가 완벽하게 해결해줄 수 없을 수도 있겠다는 생각이 들었다.

p105. 만약 그들의 문제라면 그들의 문제가 되도록 하라. 🐧

• 펭귄: 반대로 내 문제가 아님에도 해결사를 자처해서 내 문제로 만들지 않도록 조심할 것.

p109. 만약 어떤 사람이 문제에 대해서 무언가를 할 수 있는 위치에 있으나, 문제를 느끼지 못할 때에는 그가 행동할 수 있도록 무언가 조치를 취한다. 🐧

p110. '누구의 문제인가?'에 대한 대답으로 그들은 '그것은 내 문제다.'라고 생각하기로 했다. 🐤

• 샐리: “우리”의 문제일 때에는 책임을 은연중에 남에게 미룰 수 있으니, “내” 문제라고 생각하면 좀 더 직접적으로 행동으로 옮길 수 있겠다.

p110. 나의 문제라는 관점은 우리 문제라는 관점과 결코 상반된 것이 아니다. 단지 우리가 성급하게 다른 곳에다 책임을 전가하면서 간과하는 부분이 있다는 이야기다. 🐧

• 펭귄: “누구의 문제인가?”의 옵션에 “나”가 추가될 수 있다.

p118. 이 모든 복잡함을 고민하는 대신, 그 책임 엔지니어는 "그것은 그들의 문제다."라고 정의하는 접근 방식을 택했다… 터널 끝에 운전자들에게 필요한 안내 문구는 이 정도면 충분했다. "전조등이 켜 있습니까?(Are your lights on?)" 🐤🌵

• 샐리: 긴 설명보다는 그들이 생각할 수 있게 하는 한마디가 더 중요할 수 있다.

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5부. 문제는 어디에서 비롯되는가?

p132. 지금까지 수많은 여행객들이 그를 음침하고 딱딱한 사람이라고 생각해서 그에게 무례하게 행동했기 때문에 잿빛 얼굴 씨가 내 문제에 대해서 타협하려고 하지 않는 것일 수도 있다. 그렇다면 아마도 내가 문제의 근원일지도? 🐧

p135. 우리 둘의 경험에 따르면 문제의 53.27%는 문제 해결사에게서 비롯된다. 🌵

p140. 문제 해결사들이 사는 세계에서는 왕, 대통령 혹은 학장과 같은 사람들이 문제를 만드는 사람들이다. 🐧

p143. 문제가 나온 곳으로 문제를 되돌려 보냄으로써 모든 공은 학장님에게 가겠지만 당신은 일을 할 수도 있다. 🐧

p146. 예를 들어, 박사 과정을 통과하기 위한 종합 능력 평가 시험을 치를 때 그것이 정말 '종합적'이라고 생각하는 우를 범하지 말아야 한다. ... 첫 단계는 그 과의 어떤 교수가 그 문제를 출제했고 체점하게 될 것인가를 유추해내는 것이다. 🐧

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6부. 정말로 그것을 해결하고 싶은가?

p154. 학교에서 제대로 된 문제 해결사들을 배출하지 못하는 이유는 아마도 학생들에게 무것이 문제인지 찾을 수 있는 기회를 주지 않기 때문일 것이다. 학교에서는 선생님들이 문제라고 ‘말하는’ 것이 그냥 문제인 것이다. 🐤

p155. 그러나 흥미롭게도, 우리가 해결하고자 하는 것이 ‘진짜’ 문제가 아니더라도 ‘우리가’ 그것을 해결하기를 원하는 순간 진짜 문제가 된다. 🐤

p158. 이 컴퓨터쟁이들은 컴퓨터에서 요구하는 방식에 자신들의 문제를 맞추기 위해 끊임없이 노력한다. 그들은 이것을 ‘해결책 문제화’라고 부른다. 🐤

p158. 사실은 우리가 문제를 알지 못하거나 알기 원하지 않기 때문에 그것에 대한 의사소통을 잘할 수 없는 것이다. 🐤

p163. 겉으로 어떻게 드러나든, 사람들은 자신들이 필요로 하는 것을 갖기 전까지는 자신들이 뭘 원하는지 거의 알지 못한다. 🐧

p170. 최종 분석에 따르면 정말로 자신의 문제를 풀고 싶은 사람은 그렇게 많지 않다. 🐧🌵

p175. 내가 정말로 해결안을 원하는가? 이 질문이 다소 충격일 수도 있지만 우리는 이미 앞에서 해결안을 제시했음에도 전혀 환영받지 못하는 경우를 많이 보아왔다. 🐧

p175. 성급하게 해서 잘못된 결과를 얻는 것보다는 차라리 의사 결정이 지연되는 것이 낫다. 🐤

p176. 해결안 자체를 원하는 경우에도 해결안에 따르는 피할 수 없는 부차적인 결과가 있다는 것을 유념해야 한다. 🐧

p178. 물고기는 물을 보지 못한다. 🌵

p178. ‘부작용들은 발생하지 않은 수도 이쏘 만약 발생한다 하더라도 항상 그것을 제거할 수 있는 해결책을 찾을 수 있다’. 이런 순진한 생각이 얼마나 자주 우리를 곤경으로 몰아가는가? 🐤

p179. 매우 일찍부터, 진짜 아주 초기부터 문제 해결사들은 다른 모든 사람들이 무의식적으로 헤엄을 치는 그 ‘물’을 모려고 노력해야 했다. 그 물은 문제가 해결되는 순간 ‘모래’로 변할 수도 있다. 🐤

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💬 느낀점

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