A arte de ouvir ativamente

[bernardodiasc]

Alo galera. Criei essa issue pra dar vazão aos comentários que estão sendo feitos na #1001, que por mais que sejam direitos e respeitosos, acabam por criar um ruído desnecessário e improdutivo ao tópico.

Por que fiz isso? Acho que é uma questão relevante e queria explorar o assunto com vocês todos (homens e mulheres). É um assunto relevante inclusive no meio técnico, mas vai muito além e em qualquer construção de comunidade isso importa.

Vou responder minha própria pergunta já, mas antes queria comentar que possuo experiência de vida em associações comunitárias e grupos de voluntariado, que formam estruturas de trabalho muito diferentes de empresas. Os objetivos costumam ser parecidos: "get shit done", mas as pessoas estão lá por razões puramente pessoais e íntimas, até mesmo os filantrópicos de plantão participam destes grupos por razões pessoais.

Voltando ao tópico. É sabido que todos têm opinião. Todos se orgulham da própria opinião. Formar as sinapses cerebrais e sintetizar ideias é uma tarefa e tanto e nos enche de auto-realização quando o fazemos, e ainda mais quando conseguimos expor esses conceitos abstratos para outras pessoas. Isso é a essência da comunicação, certo? Transferir informação. A mente é uma ilha e a comunicação são pontes e barcos, por isso é legal comunicar, faz a existência parecer menos solitária.

Em grupos e comunidades, o que se observa é que a grande maioria das pessoas possui uma ânsia enorme de expor suas ideias. E todas clamam por um momento de atenção e pelo direito de ser ouvido. Mas isso é improdutivo, isso gera ruído. Se pararem pra observar, numa quantidade imensa de casos as opiniões são repetitivas e costumam expressar exatamente a mesma ideia usando meios diferentes. E antes que isso te instigue repulsa contra mim, me permita comentar que essa repulsa é um meio de auto-defesa, auto-preservação. Sabe por que? Porque é natural colocarmos nossas opiniões (e nosso direito de opinar) como parte de nós mesmos, assim como um braço ou perna. A crítica ou o impedimento da comunicação é uma ameaça direta aos nossos sentidos, à nossa própria existência.

O que isso tem a ver com esse forum ou com meu ambiente de trabalho ou mesmo com minha carreira profissional? - voce deve estar se perguntando - Tem TUDO a ver! Se você é uma pessoa com ambições que busca crescer na vida e ter uma carreira próspera, eventualmente vai perceber que ficar criando ruídos é um tiro no pé. Vai perceber que muitas vezes é preciso parar e ouvir, prestar atenção, antes de sair opinando como bem entende.

Foram inúmeros casos que vi de profissionais proativos que fizeram mais bagunça do que colaboraram. São pessoas que pegam o bonde andando e querem mostrar serviço. E veja, isso é muito admirável, mas fazer por fazer pode causar mais problema do que solução. Entenda que não vim aqui repudiar a pessoa que fala, mas tentar lembrar que antes de querer falar é importante querer ouvir. Ouvir ativamente é um conceito já bastante antigo e vários autores já exploraram esse tema, ao invés de postar links aqui, convido voce a pesquisar sobre o assunto.

Sem mais, para buscar um pouco de razão a este tópico, gostaria apenas de lembrar que as pessoas não SÃO isso ou aquilo, mas sim AGEM dessa ou daquela forma. Nos tópicos polêmicos não é legal direcionar acusações às pessoas mas sim às suas atitudes. Dessa forma criamos uma oportunidade de mudança e verdadeira inclusão.

Deixo aqui um espaço para TODOS que quiserem opinar sobre o assunto e encerro este meu direito de falar, parar então a partir daqui, apenas ouvir. :)