Aumento de participação de usuários de teste

[diegofmaia89]

Possuímos um grupo de beta usuários do nosso produto, e sempre que um novo firmware é gerado, esta versão é disponibilizada para estes beta usuários. Eles têm um período para avaliação e testes, e após este período, eles devem nos dar um feedback sobre a versão.
Nosso problema é a baixa participação dos beta usuários. No último firmware lançado, a participação foi de menos de 15%.
Vejo este problema como um desperdício de processo, pois os resultados não tem agregado, de defeitos, pois não conseguimos ter uma pluralidade de cenários de teste, e de operação, pois o esforço gerado para mantê-los é grande e gera poucos resultados.

[Abreums]

Nossa! Este é um desafio muito interessante!
Tem como forçar o feedback? Ou incentivar com algum benefício?

[LTAISS]

Estes usuários são voluntários? Caso sejam, talvez uma estratégia para aumentar o número destes usuários beta pode melhorar a situação. Um programa com alguma recompensa possa melhorar a participação nas avaliações, por exemplo dando descontos na aquisição do produto final.

[diegofmaia89]

São usuários dentro da própria empresa, que recebem um aparelho de teste (com acesso a todo o conteúdo) e que a cada vez que uma nova versão de firmware é lançada, esta versão é enviada a este grupo de usuários, e eles devem dar um feedback com suas impressões e relatar os problemas que eles encontraram.

[diegofmaia89]

Uma ideia inicial que tive, foi a criação de um portal para que os beta usuários possam acessar e baixar as novas versões de firmwares. Através deste portal, poderíamos medir a quantidade de acesso e saber quem está ou não está acessando as novas versões. A ideia é penalizar os maus usuários, reduzindo seus acessos aos conteúdos.