项目管理 信息化知识 1 信息化知识 创始人维纳（Norbert Wiener） 信息论奠基人香浓（Claude E. Shannon） 本体论信息概念 企业信息化 实施方向 1 自下而上 1 自上而下 方法 1 业务流程重构法 2 核心业务建设方法 3 信息系统建设方法 4 主题数据库方法 5 资源管理方法 6 人力资本投资方法 ERP 计划和实施企业的内外部资源的管理系统，依靠IT的手段以保证其信息的集成性、 CRM 畅通有效的客户沟通交流渠道 挖掘中心 与ERP结合 供应链管理 常见题目 信息系统服务管理