docs(luogu/ticket-system): 更新工单系统文档，明确受信任用户条件和人工认证流程

更新文档以明确受信任用户提交工单的条件，将等级分要求从1200降至1000，并细化了人工奖项认证的适用情况，包括无法自动实名认证、奖项匹配错误及遗漏的处理流程。

Author: hh0592821

docs/manual/luogu/ticket-system.md

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 普通用户新增社区贡献权限，该权限控制用户是否可以提交工单，默认开启。
 
-部分工单需要受信用户才能提交，要求为：已经进行奖项认证，或者是等级分不小于 1200，或者是橙名以上。
+### 受信任的用户
+
+部分工单需要受信任的用户才能提交，要求为：已经进行奖项认证，或者是等级分不小于 1000，或者是橙名以上，任意条件满足一个即可。
+
+### 封禁用户
 
 对于已经被禁止登陆主站，没有社区贡献权限的用户也允许提交一次申诉工单。
 
@@ -59,7 +63,7 @@ sidebar_label: 工单系统
 #### 主题面修缮
 
 - 公开程度：公开可见
-- 权限：受信用户
+- 权限：受信任的用户
 - 字段：
   - 工单标题（50 字符内）
   - 题目编号（输入完后，自动填充对应字段方便修改）
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 #### 多语言题面修缮/贡献
 
 - 公开程度：公开可见
-- 权限：受信用户
+- 权限：受信任的用户
 - 字段：
   - 语言选择（汉语，英语，日语）
   - 工单标题（50 字符内）
@@ -102,7 +106,7 @@ sidebar_label: 工单系统
 #### 题目难度/题目标签 修正
 
 - 公开程度：公开可见
-- 权限：受信用户
+- 权限：受信任的用户
 - 字段：
   - 工单标题（50 字符内）
   - 题目编号（输入完后，自动填充对应字段方便修改）
@@ -133,7 +137,7 @@ sidebar_label: 工单系统
 
 - 公开程度：公开可见
 - 限制：只有奖项认证用户，或者橙名及以上可以提交。
-- 权限：受信用户
+- 权限：受信任的用户
 - 字段：
   - 工单标题（50 字符内）
   - 题单编号
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 - 字段：
   - 类型：人工实名/奖项缺失/奖项错误
   - 姓名
-  - 学校名称（可多条，系统自动匹配；可不填写）
-  - 身份证件图片（上传后系统自动压缩打水印）
+  - 身份证件图片和手持证件照片（仅人工实名需要提供，上传后系统自动压缩打水印）
   - 备注（1000 字符内）
+    - 无法自动实人认证的错误信息
+    - 缺失或错误的奖项
 
-奖项人工认证仅处理无法通过自动化流程验证实人信息的用户和无法正确匹配奖项，奖项遗漏的用户提交进行人工处理。
+人工奖项认证仅适用于以下情况：1) 无法通过自动化流程完成实名认证的用户；2) 系统无法正确匹配用户奖项信息；3) 用户获得的奖项在系统中有遗漏。这些情况需要提交相关材料进行人工审核处理。
 
 具体功能说明请查阅：[《奖项认证说明》](../luogu/account/award-certify.md)