完善工单类型与工单状态

Author: hh0592821

docs/manual/luogu/ticket.md

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 ![流转流程](./_image/workflow-ticket.svg)
 
+## 工单处理状态分类
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+### 综合问题、题目工单
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+- 待处理：该工单正等待管理员进行处理。我们可能会将任务指派给一位管理，但若管理员未进行操作，则依然维持【待处理】状态。
+- 已关闭：该工单被关闭，通常是因为工单不成立、重复、无效、不符合规则。不再接受对此工单的进一步处理或回复。
+- 已回复/待补充：管理员认为该工单反馈的事项确需处理，但工单创建者未提供足够充足的信息，需要补全信息便于管理员处理。
+- 处理中：管理员正在处理该工单反馈的事项，这可能需要一定的时间，请耐心等待。
+- 挂起：管理员认为该工单反馈的事项可能需要处理，但由于各种可能的原因无法立刻处理。
+- 已完成：该工单已处理完毕。之后如有新的相关问题，请另行创建一个新工单进行反馈。
+- 已删除：工单因内容严重违规、滥用或完全无效而被删除。
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+### 比赛工单
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+- 待处理（责任人为空）：没有审核员看过该场比赛。
+- 待处理（责任人为洛谷）：已经有审核员看完了本场比赛，但需要更多审核员看。有较小的可能为没有审核员审核。
+- 待处理（责任人存在）：责任人在看该场比赛。
+- 已关闭：被打回并且认为没有希望继续进行审核的比赛/月赛。
+- 已回复/待补充：出题组已经得到审核员的反馈，需要出题组根据反馈进行修改。
+- 处理中：已有审核员接手，审核员已收到申请或者修改，但审核员尚未给出结果。
+- 挂起：已经排期的月赛，双方需要共同处理赛前的事项。对于普通公开赛，通常不存在此类状态。
+- 已完成：已经举办完毕的比赛。
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+洛谷管理会尽力处理工单，但不承诺具体的处理时限，请勿催促工单处理。
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 ## 工单类型
 
 工单主要按照字段内容与对应不同的管理权限进行分类。
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 - 处理权限：题库管理、题库志愿者
 
 用户只能提交自己有权限编辑的题单。请根据[《精选题单规范》](../../rules/academic/training-promotion-standard.md)的要求提交题单。
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+### 用户工单
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+#### ICPC/CCPC 奖项认证
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+- 公开程度：非公开
+- 提交权限：所有用户
+- 处理权限：用户管理
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+仅支持已实人认证的用户申请，具体说明见 [ICPC/CCPC 程序设计能力认证](./account/award-certify-cpc.md)
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+#### 申请权限变更
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+- 公开程度：非公开
+- 提交权限：所有用户
+- 处理权限：用户管理
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+仅限为当前用户申请变更【使用专栏、自由发言、发送私信、使用图床】权限。申请需提供完整理由，由管理员根据[社区规则](../../rules/community/index.md)处理。**7天内仅能创建一次该类型工单（含撤销或授予权限）。**
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+### 举报工单
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+- 公开程度：非公开
+- 提交权限：受信任的用户
+- 处理权限：用户管理
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+仅处理对于用户具有完整证据的实名举报，举报时请按照示例格式提供完整的理由和证据。具体规则见[《工单反馈规则》](../../rules/community/ticket.md#report-ticket)
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