工单反馈规则增加用户工单、举报工单类型

Author: hh0592821

docs/rules/community/ticket.md

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 此工单可由任意具有【比赛管理】权限的管理员处理。
 
+### 用户工单
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+- ICPC/CCPC 奖项认证：仅支持已实人认证的用户申请，具体说明见[ICPC/CCPC 程序设计能力认证](../../manual/luogu/account/award-certify-cpc.md)
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+### 举报工单
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+- 举报用户：仅处理对于用户具有完整证据的实名举报，举报时请按照示例格式提供完整的理由和证据。若多次举报不成立，您作为举报者可能会被处以禁言等惩罚。
+    - 举报时请选择对应的类型，以加快处理速度。
+    - 单独高仿用户名且没有其他行为的不认定为用户名违规，也不适用于社区规则中【通过个人信息冒充洛谷官方、洛谷管理员、洛谷工作人员】的规定。
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 洛谷计划未来增加更多工单分类，以更精确地对接用户需求。新分类上线时，我们将同步更新相关说明。届时，现有分类的适用范围可能会进行调整，敬请用户留意最新规则。