adding backup policy troubleshooting

Author: dstagnol

pages/storage_and_backup/backup_and_disaster_recovery_solutions/veeam/VSPC_first_steps/guide.en-gb.md

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 title: Getting started with VSPC
 excerpt: Discover the Veeam Service Provider Console (VSPC), a cloud-enabled platform provided by Veeam that helps you manage backups and data protection
-updated: 2025-02-27
+updated: 2025-04-29
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 > [!primary]
@@ -77,10 +77,35 @@ Available options :
 ### Troubleshooting tips
 
 - **Firewall blockage**: If the agent fails to download, verify that TCP ports 443 and 6183 are open for outbound communication.
+
 - **Browser compatibility**: Ensure you're using a supported browser (e.g., Chrome, Edge). Older browsers may block or restrict downloads.
+
 - **Expired download link**: If you shared the link and it has expired, generate a new one from the `Discovered Computers`{.action} section.
+
 - **Proxy issues**: If your network uses a proxy server, verify that it allows traffic to and from the VSPC.
 
+- **Warning "Backup job won't be able to wake your computer up from sleep"**:
+  If you see this warning in VSPC or your system, it means that the scheduled backup job will not be able to automatically wake the computer from sleep mode.
+
+![Backup Policy Warning](images/backup-warning.png){.thumbnail}
+
+Here’s how to fix this issue:
+
+1. **Enable wake options in the BIOS/UEFI**
+    Make sure features like "Wake on LAN" or "Wake on RTC" are enabled.
+
+2. **Adjust Windows power settings**
+    Open Power Options > Advanced Settings > Sleep, and allow devices to wake the computer.
+
+3. **Configure the backup task in Windows**
+    In the Task Scheduler, check the option `Wake the computer to run this task`{.action} under the `Conditions`{.action} tab.
+
+4. **Update drivers and BIOS**
+    Ensure your BIOS and hardware drivers are up to date to support wake functionality.
+
+> [!primary]
+> This warning does not prevent the backup from running if the computer is powered on at the scheduled time.
+
 ### Step 3: Installing the Management Agent
 
 1. Open the generated link on the target server to download the management agent.

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 title: Premiers pas avec VSPC
 excerpt: Découvrez Veeam Service Provider Console (VSPC), une plateforme cloud fournie par Veeam qui vous aide à gérer les sauvegardes et la protection des données
-updated: 2025-02-27
+updated: 2025-04-29
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 > [!primary]
@@ -77,10 +77,34 @@ Options disponibles :
 ### Dépannage
 
 - **Blocage par le pare-feu** : Si l’agent ne parvient pas à se télécharger, vérifiez que les ports TCP 443 et 6183 sont ouverts pour la communication sortante.
+
 - **Compatibilité navigateur** : Assurez-vous d’utiliser un navigateur pris en charge (ex. Chrome, Edge). Les anciens navigateurs peuvent bloquer ou restreindre les téléchargements.
+
 - **Lien de téléchargement expiré** : Si vous avez partagé le lien et qu’il a expiré, générez-en un nouveau depuis la section `Discovered Computers`{.action}.
+
 - **Problèmes de proxy** : Si votre réseau utilise un serveur proxy, assurez-vous qu’il autorise le trafic vers et depuis VSPC.
 
+- **Avertissement "Backup job won't be able to wake your computer up from sleep"** : Si vous voyez apparaître cet avertissement dans VSPC ou dans votre système, cela signifie que la tâche de sauvegarde planifiée ne pourra pas réveiller automatiquement l’ordinateur depuis l’état de veille.
+
+![Backup Policy Warning](images/backup-warning.png){.thumbnail}
+
+Voici comment corriger ce problème :
+
+1. **Activer les options de réveil dans le BIOS/UEFI**
+    Vérifiez que les fonctionnalités de type "Wake on LAN" ou "Wake on RTC" sont activées.
+
+2. **Modifier les paramètres d'alimentation de Windows**
+    Ouvrez les Options d'alimentation > Paramètres avancés > Veille, et autorisez les périphériques à réveiller l'ordinateur.
+
+3. **Configurer la tâche de sauvegarde dans Windows**
+    Dans le Planificateur de tâches, cochez l'option `Réveiller l'ordinateur pour exécuter cette tâche`{.action} dans l'onglet `Conditions`{.action} .
+
+4. **Mettre à jour les pilotes et le BIOS**
+    Assurez-vous que votre BIOS et vos pilotes matériels sont à jour pour garantir la compatibilité du réveil automatique.
+
+> [!primary]
+> Cet avertissement n'empêche pas l'exécution de la sauvegarde si l’ordinateur est allumé au moment prévu.
+
 ### Étape 3 : Installer l’agent de gestion
 
 1. Ouvrez le lien généré sur le serveur cible pour télécharger l’agent de gestion.