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FB - Update Beta Softcall version

Author: Y0Coss

pages/web_cloud/phone_and_fax/voip/installer_configurer_softcall/guide.fr-fr.md

@@ -1,20 +1,34 @@
 ---
 title: 'Installer et configurer Softcall (Bêta)'
 excerpt: 'Découvrez comment installer et configurer Softcall afin de profiter de la solution Softphone'
-updated: 2024-08-14
+updated: 2025-03-04
 ---
 
+<style>
+details>summary {
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+    cursor: pointer;
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+details>summary::before {
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+
 > [!primary]
-> L'application [Softcall](https://labs.ovhcloud.com/en/softphone-beta/) sera **prochainement disponible** en phase bêta.
+> L'application [Softcall](https://labs.ovhcloud.com/en/softphone-beta/) est disponible en phase bêta.
 >
-> Ce guide peut donc être incomplet et sera mis à jour lors de la bêta. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions sur la mailing-list [[email protected]](mailto:[email protected]). Posez des questions, donnez votre avis et interagissez directement avec l’équipe qui construit nos services VoIP.
+> Ce guide peut faire l'objet de mises à jour durant la phase bêta. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions sur la mailing-list [[email protected]](mailto:[email protected]). Posez des questions, donnez votre avis et interagissez directement avec l’équipe qui construit nos services VoIP.
 >
 > **[Inscrivez-vous à la bêta dès maintenant !](https://survey.ovh.com/index.php/361586?lang=fr)**
 > 
 
 ## Objectif
 
-Le Softphone est une solution qui transforme votre ordinateur, smartphone ou tablette en un téléphone virtuel, vous permettant d'utiliser votre ligne SIP (**S**ession **I**nitiation **P**rotocol) n'importe où et à tout moment. Grâce à notre application [Softcall](https://labs.ovhcloud.com/en/softphone-beta/), facilement téléchargeable sur les plateformes Android, iOS, macOS et Windows, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de votre ligne téléphonique professionnelle sans être lié à un téléphone de bureau traditionnel. Que vous soyez en déplacement ou que vous travailliez à distance, Softcall assure que votre ligne SIP reste aussi mobile et flexible que vos besoins quotidiens l'exigent.
+Le Softphone est une solution qui transforme votre ordinateur, smartphone ou tablette en un téléphone virtuel, vous permettant d'utiliser votre ligne SIP (**S**ession **I**nitiation **P**rotocol) n'importe où et à tout moment. Grâce à notre application [Softcall](https://labs.ovhcloud.com/en/softphone-beta/), facilement téléchargeable sur les plateformes Android, iOS, macOS et Windows, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de votre ligne téléphonique professionnelle sans être attaché à un téléphone de bureau traditionnel. Que vous soyez en déplacement ou que vous travailliez à distance, Softcall garantit que votre ligne SIP reste aussi mobile et flexible que nécessaire.
 
 **Découvrez comment installer et configurer Softcall sur les plateformes Android, iOS, macOS et Windows.**
 
@@ -23,6 +37,11 @@ Le Softphone est une solution qui transforme votre ordinateur, smartphone ou tab
 - Disposer d'une [ligne SIP OVHcloud](/links/telecom/telephonie-voip).
 - Être connecté à l'[espace client OVHcloud](/links/manager), partie `Télécom`{.action}.
 - Rejoindre la [bêta Softcall](https://survey.ovh.com/index.php/361586?lang=fr).
+- Si votre ligne est rattachée à un téléphone fourni par OVHcloud, celui-ci ne pourra plus être utilisé dès lors que Softcall est activé.
+- Si votre connexion est derrière un pare-feu, vous devez y autoriser les adresses IP suivantes : `57.128.38.204/32` et `57.128.38.156/32`.
+
+> [!primary]
+> Si Softcall est désactivé et que vous souhaitez réutiliser votre téléphone OVHcloud, vous devez procéder à un dépannage Plug & Phone (pour plus de détails, consultez notre guide « [Dépanner son téléphone OVHcloud](web_cloud/phone_and_fax/voip/troubleshoot-02-fix-control-panel)). Pour les autres types d'appareils, il est nécessaire de réinitialiser le mot de passe SIP et de le renseigner à nouveau dans les paramètres de l'appareil.
 
 ## En pratique
 
@@ -31,7 +50,7 @@ Le Softphone est une solution qui transforme votre ordinateur, smartphone ou tab
 1. Connectez-vous à votre [espace client OVHcloud](/links/manager) et cliquez sur `Télécom`{.action}.
 1. Cliquez sur `Téléphonie`{.action} puis sur le groupe de facturation contenant votre ligne SIP.
 1. Cliquez sur la ligne SIP concernée.
-1. Après avoir sélectionné l'onglet `Softphone`{.action}, cliquez sur l'interrupteur pour générer l'envoi d'un e-mail dans lequel se trouve le logiciel Softcall, disponible pour Windows, macOS, Android et iOS.
+1. Après avoir sélectionné l'onglet `Softphone`{.action}, cliquez sur l'interrupteur pour générer un e-mail dans lequel se trouve le logiciel Softcall, disponible pour Windows, macOS, Android et iOS.
 
 ![Install Softcall](images/send_mail_manager.png){.thumbnail}
 
@@ -55,7 +74,7 @@ Cliquez sur l'icône de l'application Softcall. Au premier démarrage, vous ête
 >> ![Install Softcall](images/assistant_ios_android.png){.thumbnail}
 >>
 
-Récupérez le code ou le QR CODE de configuration vous permettant de télécharger votre configuration Softcall. Retrouvez le code et le QR CODE de configuration dans l'e-mail que vous avez reçu après avoir souscrit à l'offre Softcall.
+Retrouvez le code et le QR CODE de configuration dans l'e-mail que vous avez reçu après avoir souscrit à l'offre Softcall.
 
 Dans l'écran `Assistant`{.action} de l'application Softcall, entrez le code de configuration ou appuyez sur le bouton QR CODE pour scanner le QR CODE. Cliquez sur `Télécharger et appliquer`{.action} pour valider.
 
@@ -75,7 +94,7 @@ Votre compte Softcall est désormais configuré. Dans le menu principal de Softc
 >> ![Install Softcall](images/assistant_windows_macos.png){.thumbnail}
 >>
 
-Récupérez le code de configuration vous permettant de télécharger votre configuration Softcall. Retrouvez le code de configuration dans l'e-mail que vous avez reçu après avoir souscrit à l'offre Softcall.
+Récupérez le code de configuration (ou « *token de provisioning* ») vous permettant de télécharger votre configuration Softcall. Retrouvez le code dans l'e-mail que vous avez reçu après avoir souscrit à l'offre Softcall.
 
 Dans l'écran `Assistant`{.action} de l'application Softcall, entrez le code de configuration puis cliquez sur `Télécharger`{.action}. Un message de confirmation s'affiche.
 
@@ -107,7 +126,7 @@ Entrez le numéro de votre contact et cliquez sur l'icône représentant un tél
 
 ##### Application de bureau (Windows et macOS)
 
-Pour passer un appel téléphonique, entrez le numéro dans le champ en haut de l'interface, ou cliquez sur l'icône représentant un clavier numérique pour tapper le numéro. Cliquez sur l'icône représentant un téléphone pour passer l'appel.
+Pour passer un appel téléphonique, entrez le numéro dans le champ en haut de l'interface, ou cliquez sur l'icône représentant un clavier numérique pour taper le numéro. Cliquez sur l'icône représentant un téléphone pour passer l'appel.
 
 ![Install Softcall](images/call_number.png){.thumbnail}
 
@@ -125,7 +144,7 @@ Dans le menu principal à gauche de l'interface, cliquez sur l'icône des contac
 #### Supprimer le compte Softcall sur l'appareil
 
 > [!primary]
-> Cette fonctionalité permet de supprimer votre compte Softcall uniquement sur votre appareil. Votre compte Softcall sera supprimé uniquement en local, et vous pourrez à nouveau le configurer sur votre appareil quand vous le souhaiterez. 
+> Cette fonctionnalité permet de supprimer votre compte Softcall uniquement sur votre appareil. Votre compte Softcall sera supprimé uniquement en local, et vous pourrez à nouveau le configurer sur votre appareil quand vous le souhaiterez.
 >
 
 Effectuez les actions suivantes pour supprimer votre compte Softcall de votre appareil :
@@ -135,7 +154,168 @@ Effectuez les actions suivantes pour supprimer votre compte Softcall de votre ap
 - Cliquez sur `Supprimer le compte`{.action}.
 - Un message de confirmation s'affiche : cliquez sur `Supprimer`{.action} pour confirmer la suppression locale de votre compte Softcall.
 
+### Fonctionnalités avancées
+
+#### Application de bureau (Windows et macOS)
+
+/// details | Appeler la messagerie vocale
+
+Pour appeler votre messagerie vocale, cliquez sur l'icône suivante, en haut à droite de l'interface de Softcall.
+
+![Install Softcall](images/voicemail_button.png){.thumbnail}
+
+///
+
+/// details | Utiliser le mode bis
+
+Dans le menu latéral de l'interface de Softcall, cliquez sur l'icône représentant un téléphone.
+
+![Install Softcall](images/call_history_button.png){.thumbnail}
+
+En haut à droite de l'écran, cliquez sur le bouton représentant un téléphone pour appeler le dernier numéro avec lequel vous avez été en contact.
+
+![Install Softcall](images/bis_number.png){.thumbnail}
+
+///
+
+/// details | Effectuer un transfert d'appel à l'aveugle
+
+Lorsque vous transférez un appel téléphonique à l'aveugle, cela signifie que :
+
+- Le transfert est effectué directement, sans préalablement contacter le nouveau destinataire de l'appel.
+- Votre correspondant en cours n'est pas mis en attente lors du transfert.
+
+Pour effectuer un transfert d'appel à l'aveugle, suivez ces étapes :
+
+- En haut à gauche de l'interface, cliquez sur l'icône représentant un téléphone.
+
+![Install Softcall](images/call_in_progress_main_interface.png){.thumbnail}
+
+- Juste à droite du numéro de votre correspondant en cours, cliquez sur les trois points (`⋮`{.action}). Dans le menu qui s'affiche, choisissez `Transférer l'appel`{.action}.
+
+![Install Softcall](images/call_in_progress_menu_blind_transfer.png){.thumbnail}
+
+- Sur l'écran qui s'affiche, tapez le numéro du destinataire à qui vous souhaitez transférer l'appel. Cliquez sur le bouton à droite du numéro (représentant une flèche) pour transférer l'appel.
+
+![Install Softcall](images/blind_call_transfer_form.png){.thumbnail}
+
+- Lorsque le destinataire du transfert décroche, l'appel avec votre correspondant en cours se termine.
+
+![Install Softcall](images/end_of_call.png){.thumbnail}
+
+///
+
+/// details | Effectuer un transfert d'appel accompagné
+
+Lorsque vous effectuez un transfert d'appel accompagné, cela signifie que :
+
+- Vous contactez le nouveau destinataire pour obtenir son accord avant de valider le transfert.
+- Votre correspondant est mis en attente avant d'effectuer le transfert.
+
+Pour effectuer un transfert d'appel accompagné, suivez ces étapes :
+
+- En haut à gauche de l'interface, cliquez sur l'icône représentant un téléphone.
+
+![Install Softcall](images/call_in_progress_main_interface.png){.thumbnail}
+
+- Juste à droite du numéro de votre correspondant en cours, cliquez sur les trois points (`⋮`{.action}). Dans le menu qui s'affiche, choisissez `Consultation avant transfert`{.action}.
+
+![Install Softcall](images/call_in_progress_menu_attended_transfer.png){.thumbnail}
+
+- Sur l'écran qui s'affiche, tapez le numéro du destinataire à qui vous souhaitez transférer l'appel. Cliquez sur le bouton à droite du numéro (représentant une flèche) pour l'appeler.
+
+![Install Softcall](images/blind_call_transfer_form.png){.thumbnail}
+
+- Votre correspondant en cours est mis en attente. Lorsque le destinataire du transfert décroche, cliquez sur l'icône représentant un téléphone, en haut à gauche de l'interface. Dans le menu latéral de gauche, les numéros de vos correspondants en attente et en cours s'affichent. Cliquez sur les trois points (`⋮`{.action}) à droite du numéro de votre correspondant en cours, puis choisissez `Valider le transfert`{.action}.
+
+![Install Softcall](images/validate_transfer.png){.thumbnail}
+
+- Une fois le transfert validé, les appels avec vos deux correspondants sont terminés.
+
+![Install Softcall](images/end_of_call.png){.thumbnail}
+
+///
+
+#### Application mobile (Android et IOS)
+
+/// details | Appeler la messagerie vocale
+
+Pour appeler votre messagerie vocale, cliquez sur l'icône suivante, en haut à droite de l'interface de Softcall.
+
+![Install Softcall](images/mobile_voicemail.jpg){.thumbnail}
+
+///
+
+/// details | Utiliser le mode bis
+
+Pour appeler le dernier numéro avec lequel vous avez été en contact, suivez les étapes ci-dessous :
+
+- Cliquez sur l'icône suivante (en bas à droite de l'interface) pour afficher le clavier numérique :
+
+![Install Softcall](images/bottom_menu_android.jpg){.thumbnail}
+
+- Cliquez sur le bouton représentant un téléphone :
+
+![Install Softcall](images/mobile_button_call.jpg){.thumbnail}
+
+- Le dernier numéro appelé s'affiche. Appuyez à nouveau sur le même bouton pour l'appeler.
+
+///
+
+/// details | Effectuer un transfert d'appel à l'aveugle
+
+Lorsque vous transférez un appel téléphonique à l'aveugle, cela signifie que :
+
+- Le transfert est effectué directement, sans préalablement contacter le nouveau destinataire de l'appel.
+- Votre correspondant en cours n'est pas mis en attente lors du transfert.
+
+Pour effectuer un transfert d'appel à l'aveugle, suivez ces étapes :
+
+- Lorsque vous êtes en ligne avec votre correspondant, cliquez en bas à droite de l'interface sur les trois points (`...`{.action}).
+
+![Install Softcall](images/mobile_call_in_progress_interface.jpg){.thumbnail}
+
+- Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur `Transférer l'appel`{.action}.
+
+![Install Softcall](images/mobile_transfer_call.jpg){.thumbnail}
+
+- Sur l'écran qui s'affiche, tapez le numéro du destinataire à qui vous souhaitez transférer l'appel. Cliquez sur le bouton en bas à droite de l'écran (représentant un téléphone) pour transférer l'appel.
+
+![Install Softcall](images/mobile_keyboard_transfer.jpg){.thumbnail}
+
+- Lorsque le destinataire du transfert décroche, l'appel avec votre correspondant en cours se termine.
+
+///
+
+/// details | Effectuer un transfert d'appel accompagné
+
+Lorsque vous effectuez un transfert d'appel accompagné, cela signifie que :
+
+- Vous contactez le nouveau destinataire pour obtenir son accord avant de valider le transfert.
+- Votre correspondant est mis en attente avant d'effectuer le transfert.
+
+Pour effectuer un transfert d'appel accompagné, suivez ces étapes :
+
+- Lorsque vous êtes en ligne avec votre correspondant, cliquez en bas à droite de l'interface sur les trois points (`...`{.action}).
+
+![Install Softcall](images/mobile_call_in_progress_interface.jpg){.thumbnail}
+
+- Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur `Nouvel appel`{.action}.
+
+![Install Softcall](images/mobile_call_in_progress_menu_new_call.jpg){.thumbnail}
+
+- Sur l'écran qui s'affiche, tapez le numéro du destinataire à qui vous souhaitez transférer l'appel. Cliquez sur le bouton en bas à droite de l'interface (représentant un téléphone) pour l'appeler.
+
+![Install Softcall](images/mobile_keyboard_transfer.jpg){.thumbnail}
+
+- Votre correspondant en cours est mis en attente. Lorsque le destinataire du transfert décroche, cliquez sur les trois points (`...`{.action}) en bas à droite de l'interface. Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur `Transfert supervisé`{.action} pour effectuer le transfert.
+
+![Install Softcalls](images/mobile_call_in_progress_attended_transfer.jpg){.thumbnail}
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+- Une fois le transfert validé, les appels avec vos deux correspondants sont terminés.
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+///
 
 ## Aller plus loin
 
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