Ajouter le niveau de confiance du rôle Admin

[philbourg]

En ce moment, il existe un rôle ADMIN dans la base de données.
Ce rôle permet l'accès du panneau d'administration unique pour modifier les utilisateurs, faire des virements et ajouter des administrateurs.

C'est simple, mais ça fonctionne.

https://www.tokebac.com/admin

Il faudrait ajouter dans la DB un niveau de confiance aux admin.

0-Compte admin suspendu - aucun accès
1-Compte SAC niveau 1 - à définir
2-Compte SAC niveau 2- à définir
3-Compte SAC niveau 3 - à définir
4-Compte Admin niveau 1 - à définir
5-Compte Admin niveau 2 - à définir
6-Compte Admin niveau 3 - à définir

[philbourg]

Les responsabilités administratives au sein de la plateforme Tokebac, décrites selon le processus de traitement des plaintes, sont réparties sur quatre niveaux administratifs, chacun avec des tâches spécifiques :

Admin niveau 1

• Analyse initiale de la plainte : Lorsqu'un formulaire de plainte est reçu par l'équipe SAC (Service Après-Client), un agent Admin niveau 1 procède à l'analyse première. Cette analyse vise à déterminer si le contenu incriminé viole une loi ou une valeur de Tokebac.
• Actions selon l'analyse :
  • Si oui, le contenu est masqué, et un avis de suppression est envoyé à l'artiste concerné, lui donnant un délai de 30 jours pour répondre.
  • Si non, un avis de refus est envoyé au porteur de la plainte.
  • L'agent utilise un formulaire automatisé pour faciliter la gestion de la réponse.

Admin niveau 2

• Gestion des appels : En cas d'appel de la décision prise par l'Admin niveau 1, un agent Admin niveau 2 réexamine la plainte.
• Actions selon la réévaluation :
  • Si le diagnostic initial est confirmé, un nouvel avis de suppression est envoyé, réduisant cette fois le délai à 15 jours.
  • Si le diagnostic change, le contenu est réhabilité, et des excuses sont formulées à l'artiste, reconnaissant l'erreur.

Admin niveau 3

• Gestion des appels de second niveau : Si un nouvel appel est lancé suite au même diagnostic par l'Admin niveau 2, un agent Admin niveau 3 intervient, après paiement de frais de service par l'appelant.
• Actions selon l'analyse approfondie :
  • Si le diagnostic est encore une fois confirmé, le contenu est définitivement supprimé.
  • Si un changement d'avis survient, le contenu est réhabilité, les frais de service sont remboursés, et des excuses sont présentées.

Admin niveau 4 (Groupe Admin Niveau 4 - Services juridiques)

• Recours juridiques : En cas de refus de l'appel de niveau 2, l'artiste ou l'utilisatrice a la possibilité de contacter les services juridiques de Tokebac pour un ultime recours, marquant l'engagement de Tokebac à respecter un cadre légal et éthique strict dans le traitement des contenus et des plaintes.

Ce processus illustre l'engagement de Tokebac à assurer une plateforme équitable et sécuritaire pour tous ses utilisateurs, en offrant plusieurs niveaux de recours pour s'assurer que chaque plainte est traitée avec la plus grande attention et dans le respect des droits des artistes et des utilisateurs.

[philbourg]

Niveau 6 : Superadmin

• Rôle principal : Agit comme un superadministrateur avec les capacités les plus élevées sur la plateforme.
• Responsabilités :
  • Gestion des Superadmins : Peut nommer ou révoquer d'autres Superadmins.
  • Gestion des Admins niveau 5 : Peut nommer ou révoquer des administrateurs de niveau 5.

Niveau 5

• Rôle principal : Fonctionne comme un administrateur de haut niveau avec des droits étendus sur la plateforme, mais sous la supervision des Superadmins.
• Responsabilités :
  • Gestion des Admins de niveaux inférieurs : Peut ajouter, modifier ou révoquer des administrateurs des niveaux 1 à 4.

Dans ce contexte, les niveaux 5 et 6 fonctionnent essentiellement comme des rôles de gestion dans une base de données, où le niveau 6 a des privilèges de "root" ou de "superuser", permettant la gestion au plus haut niveau, tandis que le niveau 5 a des privilèges administratifs avancés mais spécifiquement orientés vers la gestion des administrateurs des niveaux inférieurs et certaines opérations clés sur la plateforme.

[philbourg]

Merci ChatGPT. Restera à déposer cela quelque part sur la gouvernance.

[CerebrumQc]

Penses-tu que ça va se faire un jour cette PR là?

[philbourg]

Tu pourrais t'en occuper?

[CerebrumQc]

Ben, je suis occupé avec Tokebac à apprendre à coder. C'est toi qui s'occupe de la gouvernance!

[philbourg]

Ok ok, je te niaisais

[CerebrumQc]

Un point d'inaptitude! ;)