Chamados duplicados e não recebimento de menu automático.

[trombadinhasalfa-source]

Há algum tempo venho notando em vários contatos a falta do recebimento dos menus automáticos além de chamados duplicados e acredito que por consequência disso, não conseguimos mais nem que nossas respostas via ticket sejam entregues ao usuário final.

Reparei que os chamados duplicados são devido a um chamado estar o número correto e então no outro, está puxando o ID de sessão do dispositivo como número de telefone.

Já não sei mais como resolver esses problemas, se alguém já passou por isso e conseguiu resolver, ficarei grato pela ajuda.