🤖 Телеграм-бот поддержки

Многофункциональный телеграм-бот для обработки заявок технической поддержки с расширенными возможностями для администраторов и пользователей.

📋 Основные возможности

Для пользователей:

• Создание заявок в поддержку
• Выбор категории проблемы
• Отслеживание статуса заявок
• Оценка качества поддержки
• Просмотр истории заявок
• Добавление комментариев к заявкам

Для администраторов:

• Панель управления заявками
• Статистика и аналитика
• Управление пользователями
• Настройка параметров бота
• Просмотр уведомлений
• Быстрые ответы на заявки

🛠 Технические требования

• Python 3.7+
• SQLite3
• Библиотеки:
  • pyTelegramBotAPI
  • python-dotenv
  • logging

⚙️ Установка и настройка

1. Клонируйте репозиторий:

git clone https://github.com/Vorsess/Telegram_bot_technical_suppor
cd [папка-проекта]

2. Установите зависимости:

pip install -r requirements.txt

3. Создайте файл .env в корневой директории проекта со следующими переменными:

BOT_TOKEN=ваш_токен_бота
SUPPORT_CHAT_ID=id_чата_поддержки
ADMIN_ID=id_администратора

4. Запустите бота:

python telegramm.py

📊 Структура базы данных

Бот использует SQLite3 со следующими таблицами:

• users - информация о пользователях
• requests - заявки в поддержку
• request_messages - сообщения по заявкам
• feedback - отзывы пользователей
• notifications - уведомления

🔧 Конфигурация

Основные параметры настраиваются в конфигурационном блоке:

• Время работы поддержки
• Максимальное количество запросов
• Порог оценки
• Приоритеты заявок
• Автоматическое закрытие неактивных заявок

📝 Использование

Команды для пользователей:

• /start - Начать работу с ботом
• /help - Показать справку
• /feedback - Оставить отзыв

Команды для администраторов:

• /admin - Войти в режим администратора
• /exit_admin - Выйти из режима администратора

🔐 Безопасность

• Все чувствительные данные хранятся в переменных окружения
• Реализована система прав доступа
• Логирование всех действий
• Защита от спама и флуда

📈 Мониторинг и логирование

Бот ведет подробные логи в файле bot_logs.log, включая:

• Ошибки и исключения
• Действия пользователей
• Системные события
• Статистику использования

🤝 Вклад в проект

Если вы хотите внести свой вклад в проект:

1. Создайте форк репозитория
2. Создайте ветку для новой функции
3. Внесите изменения
4. Отправьте pull request

📄 Лицензия

MIT License - свободное использование и модификация

👥 Авторы

• Vorsess

📞 Поддержка

При возникновении вопросов или проблем:

1. Создайте issue в репозитории
2. Свяжитесь с администратором бота
3. Отправьте email на [ваш email]