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Fix/update support #148

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Nov 11, 2024
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Fix/update support #148

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fafbd40
fix(docs): update troubleshooting.md
JoField08 Nov 6, 2024
d9c3f16
Merge branch 'Keviro:master' into master
JoField08 Nov 11, 2024
5740b52
fix(docs): update support.md
JoField08 Nov 11, 2024
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78 changes: 40 additions & 38 deletions Writerside/topics/support.md
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Expand Up @@ -26,24 +26,6 @@ Private Nachrichten an Teammitglieder werden nicht bearbeitet.
Der Support vie Sprachchat ist ausgeschlossen.
Bei allgemeinen Fragen kannst du den [Support-Kanal](%general_support_channel%) verwenden.

<chapter title="Wie öffne ich ein Support-Ticket?" collapsible="true" default-state="collapsed" id="how-to-open-support-ticket">

1. Klicke im [Discord](%dc_link%) auf den [Ticket-Kanal](%tickets_channel%).
2. Klicke auf den Knopf, welcher sich unter der Nachricht befindet.
3. Nun öffnet sich ein Fenster, in welchem du eine [Ticket-Kategorie](#ticket-types) auswählen kannst. Wähle die
passende Kategorie für dein Anliegen.
- Abhängig von der ausgewählten Kategorie öffnet sich ein entsprechendes Formular für dich.
Fülle es **vollständig und so genau wie möglich** aus.
4. Es wurde ein neuer Kanal erstellt. Klicke auf diesen.
5. Beschreibe dein Problem nun so genau wie möglich. Ein einfaches "X und Y funktioniert nicht." hilft nicht weiter.

<note title="Bitte habe einen Moment Geduld!">
Wir bemühen uns die Tickets schnellstmöglich zu bearbeiten, jedoch arbeitet das gesamte Team freiwillig, und gerade unter der Woche kann die Bearbeitung der Tickets länger dauern.
Sobald ein Teammitglied Zeit hat, wird dein Ticket bearbeitet.
</note>

</chapter>

<chapter title="Die verschiedenen Ticket-Typen:" id="ticket-types">

<tabs>
Expand Down Expand Up @@ -130,11 +112,31 @@ Hierbei ist es wichtig, **ehrlich** zu sein. Jeder Täuschungsversuch führt zur
</tab>
<tab title="Discord Support" id="discord-ticket">

Bei Fragen zum <a href="%dc_link%">Discord</a> oder um einen Benutzer zu melden, kannst du ein Discord-Support-Ticket erstellen.
Bei Fragen zum <a href="%dc_link%">Discord</a> oder um einen Benutzer zu melden, kannst du ein Discord-Support-Ticket
erstellen.

</tab>
</tabs>
</chapter>

<chapter title="Wie öffne ich ein Support-Ticket?" collapsible="true" default-state="expanded" id="how-to-open-support-ticket">

1. Klicke im [Discord](%dc_link%) auf den [Ticket-Kanal](%tickets_channel%).
2. Klicke auf den Knopf, welcher sich unter der Nachricht befindet.
3. Nun öffnet sich ein Fenster, in welchem du eine [Ticket-Kategorie](#ticket-types) auswählen kannst. Wähle die
passende Kategorie für dein Anliegen.
- Abhängig von der ausgewählten Kategorie öffnet sich ein entsprechendes Formular für dich.
Fülle es **vollständig und so genau wie möglich** aus.
4. Es wurde ein neuer Kanal erstellt. Klicke auf diesen.
5. Beschreibe dein Problem nun so genau wie möglich. Ein einfaches "X und Y funktioniert nicht." hilft nicht weiter.

<note title="Bitte habe einen Moment Geduld!">
Wir bemühen uns die Tickets schnellstmöglich zu bearbeiten, jedoch arbeitet das gesamte Team freiwillig, und gerade unter der Woche kann die Bearbeitung der Tickets länger dauern.
Sobald ein Teammitglied Zeit hat, wird dein Ticket bearbeitet.
</note>

</chapter>

</if>

<if switcher-key="English">
Expand All @@ -144,25 +146,6 @@ Private messages to team members will not be processed.
Support via voice chat is not available.
For general questions, you can use the [support channel](%general_support_channel%).

<chapter title="How do I open a support ticket?" collapsible="true" default-state="collapsed" id="how-to-open-support-ticket-english">

1. Click on the [ticket channel](%tickets_channel%) in [Discord](%dc_link%).
2. Click the button located under the message.
3. A window will open where you can select a [ticket category](#ticket-types-english). Choose the appropriate category
for your
issue.
- Depending on the category you select, a form will open for you.
Please fill it out **completely and as accurately as possible**.
4. A new channel will be created. Click on it.
5. Describe your problem as precisely as possible. A simple "X and Y aren't working." won't help.

<note title="Please be patient!">
We strive to process tickets as quickly as possible, but please remember that the entire team is working voluntarily, and ticket processing may take longer during the week.
Your ticket will be handled as soon as a team member is available.
</note>

</chapter>

<chapter title="The different types of tickets:" id="ticket-types-english">

<tabs>
Expand Down Expand Up @@ -235,5 +218,24 @@ If you have questions regarding the <a href="%dc_link%">Discord</a> or if you wa
</tab>
</tabs>

</chapter>

<chapter title="How do I open a support ticket?" collapsible="true" default-state="expanded" id="how-to-open-support-ticket-english">

1. Click on the [ticket channel](%tickets_channel%) in [Discord](%dc_link%).
2. Click the button located under the message.
3. A window will open where you can select a [ticket category](#ticket-types-english). Choose the appropriate category
for your
issue.
- Depending on the category you select, a form will open for you.
Please fill it out **completely and as accurately as possible**.
4. A new channel will be created. Click on it.
5. Describe your problem as precisely as possible. A simple "X and Y aren't working." won't help.

<note title="Please be patient!">
We strive to process tickets as quickly as possible, but please remember that the entire team is working voluntarily, and ticket processing may take longer during the week.
Your ticket will be handled as soon as a team member is available.
</note>

</chapter>
</if>
14 changes: 7 additions & 7 deletions Writerside/topics/survival-server/ranks/ranks/ranks-overview.md
View file
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Original file line number Diff line number Diff line change
Expand Up @@ -33,13 +33,13 @@ Was sie zu bedeuten haben und welche Aufgabe sie erfüllen, erfährst du auf die

## Teammitglieder {collapsible="true" default-state="collapsed" id="team-members"}

| Rang | Mitglieder |
|-------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| ![Administrator](administrator.png) | <ul><li>`CastCrafter`</li><li>`Keviro`</li><li>`NotAmmo`</li><li>`Twisti_Twixi`</li></ul> |
| ![Moderator](moderator.png) | <ul><li>`Gh0stface`</li><li>`GesturesKing`</li><li>`Jo_field`</li><li>`MikeyLLP`</li><li>`PhoenixYokaii`</li><li>`RicTheCraft`</li><li>`xX_Monster`</li></ul> |
| ![Supporter](supporter.png) | <ul><li>`Alex_mhr`</li> <li>`bringeis1`</li> <li>`ClubMateSuchti`</li> <li>`gamergirl3275`</li> <li>`ImRuBiX232`</li> <li>`Kendorflame`</li> <li>`Koljav`</li> <li>`Leandero_o`</li><li>`Orangenlimo`</li><li>`PrinceKKB`</li> <li>`Progeilo`</li> <li>`Tabaluga97`</li> <li>`TobiKro110`</li><li>`Tobilul`</li></ul> |
| ![Entwickler](developer.png) | <ul><li>`TheBjoRedCraft`</li></ul> |
| ![Builder](builder.png) | <ul><li>`Speed_Marc`</li></ul> |
| Rang | Mitglieder |
|-------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| ![Administrator](administrator.png) | <ul><li>`CastCrafter`</li><li>`Keviro`</li><li>`NotAmmo`</li><li>`Twisti_Twixi`</li></ul> |
| ![Moderator](moderator.png) | <ul><li>`Gh0stface`</li><li>`GesturesKing`</li><li>`Jo_field`</li><li>`MikeyLLP`</li><li>`PhoenixYokaii`</li><li>`RicTheCraft`</li><li>`xX_Monster`</li></ul> |
| ![Supporter](supporter.png) | <ul><li>`Alex_mhr`</li> <li>`bringeis1`</li> <li>`ClubMateSuchti`</li> <li>`gamergirl3275`</li> <li>`ImRuBiX232`</li> <li>`Kendorflame`</li> <li>`Koljav`</li><li>`Orangenlimo`</li><li>`PrinceKKB`</li> <li>`Progeilo`</li> <li>`Tabaluga97`</li> <li>`TobiKro110`</li><li>`Tobilul`</li></ul> |
| ![Entwickler](developer.png) | <ul><li>`TheBjoRedCraft`</li></ul> |
| ![Builder](builder.png) | <ul><li>`Speed_Marc`</li></ul> |

## Bewerbungen {collapsible="true" default-state="collapsed" id="team-application"}

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